熊貓嚴選標錯價拒出貨引眾怒 公司發聲明致歉

無所不談     2020年10月09日

外送平台Foodpanda在台南推出虛擬超市「熊貓嚴選」,昨(8)日深夜,系統大出包,許多商品標出1折價出售,系統瞬間湧入上千筆訂單,超市員工也察覺問題拒絕出貨,大批外送員到現場準備取貨,卻發現訂單遭無預警取消,讓外送員相當傻眼﹔對此,台南市政府要求該公司應儘速履約,確保消費者權益。

熊貓嚴選標錯價拒出貨引眾怒 公司發聲明致歉

南市府法制處表示,虛擬超市「熊貓嚴選」商品標錯價格事件,已嚴重影響消費者權益,法制處消保官呼籲該公司應盡快出貨履約,保障消費者權益,善盡企業責任,以免衍生大型消費爭議,折損企業形象。

熊貓嚴選標錯價拒出貨引眾怒 公司發聲明致歉

因系統標錯價,Foodpanda公司卻逕自取消訂單,引發民眾不滿,法制處指出,本件爭議消費者透過App下單的商品,多為小額民生用品,消費者不易判斷是業者促銷活動或標錯價格,且公司系統性錯誤不能歸責於消費者,Foodpanda公司依法仍有履約的義務。

由於本次消費爭議受害的消費者眾多,若Foodpanda總公司無誠意解決,罔顧消費者權益,消費者可透過行政院消費者保護會網站提出線上申訴,或洽台南市政府法制處消保官室,由市府協助處理解決。

「熊貓嚴選」官網不僅宣稱上千款商品可在APP輕鬆下訂,更強調20分鐘火速送貨到府,昨日系統標錯價的商品,從民生用品到保健食品都有,如統一瑞穗鮮乳1858毫升原價約166元,標價只售25元,舒潔110抽的8入衛生紙原價99元,標價僅19元。

網友在臉書社團貼出照片及影片,熊貓外送員們接獲訂單前往取貨,詎料公司不認帳,遲遲不肯出貨;外送員擔心遭負評,不敢離開現場,相當無奈。

對此,Foodpanda發出聲明,「熊貓超市於8日晚間因系統發生狀況,短時間內湧入大量訂單。foodpanda為維護完善服務品質,所有訂單皆依約持續出貨,最終因面臨商品存貨不足狀況,不得不取消部份訂單。Foodpanda已向訂單被取消的消費者說明致歉,提供全額退款與補償券;所有接到相關訂單的外送夥伴也會取得相對應的報酬,同時將積極優化系統避免相同的狀況再次發生。」

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